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Le management de la relation
 

20 €
Plan du livre
Quand on n'a qu'un marteau, tous les problèmes deviennent des clous...

Introduction (p. 11)

Chapitre I : l'individu et l'entreprise

La sémantique générale (p. 21)

La théorie des 3 cercles (p. 30)

Palo Alto et la programmation relationnelle (p. 46 à 67) : Le Contenu et la Relation, les rapports de force, typologie des relations, le manager managé, la variété des comportements...

L'hypocrisie obligatoire (p. 69)

Permanence et changements, les voies du changement (p. 74)

Chapitre II : Le management non-dualiste dans l'entreprise

Les styles de pouvoir, la hiérarchie, la théorie des conflits, l'entente pathologique (p. 85 à 124)

Le modèle MND dans l'entreprise (p.126 à 151)

Le nouveau manager, les typologies, l'analyse synchonique, les interactions, les outils du changement...

Le MND : la vision client (p. 154)

L'écart siège / terrain, le marketing de la relation, la vente dialoguée (p. 154 à 168)

Conclusions (p.169)

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Septembre 2012
Copyright AR-Pierre Raynaud 2012
Pierre RAYNAUD